售后服務(wù)
服務(wù)規(guī)范
怡可信服務(wù)宗旨: 全程服務(wù),全面安心
怡可信服務(wù)理念:事無大小,沒有最好,只有更好
一、溫濕控設(shè)備系列保修政策
1)用戶自購機之日起可享受整機壹年保修;保修期內(nèi)維修免費,其它維修只收取零配件費用,不收取工時費。
2 )產(chǎn)品經(jīng)維修后,六個月內(nèi)因質(zhì)量問題發(fā)生同一零配件損壞或故障時可免費更換或修復(fù)
3 )全國各24小時服務(wù)熱線由專人負責, 隨時接受用戶的咨詢、投訴及報修。
4 )產(chǎn)品服務(wù)中心蘇南、上海地區(qū)范圍內(nèi),在接到用戶報修電話后,保證24小時內(nèi)上門服務(wù);其它地區(qū)24小時內(nèi)提供解決方案。
5 )技術(shù)支持服務(wù)
我司各地運營中心對酒窖空調(diào),恒溫恒濕機,精密空調(diào),加濕機、除濕機提供技術(shù)支持,包括向用戶提供技術(shù)咨詢、技術(shù)培訓及協(xié)助用戶解決技術(shù)難題。
6 )備件購買服務(wù)
我司各地運營中心可為用戶提供備件購買服務(wù)。
7 )技術(shù)培訓服務(wù)
用戶現(xiàn)場培訓:免費培訓,由技術(shù)工程師現(xiàn)場開機驗收 。讓用戶操作人員掌握正確的操作步驟、簡單的故障識別、描述及日常維護。
8 )定期安排技術(shù)人員主動上門為用戶服務(wù),了解機器運行使用情況,并協(xié)同用戶對機器進行維護保養(yǎng)。